Sistem Informasi Helpdesk TicketingDinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian Kabupaten Banjar Berbasis Website
DOI:
https://doi.org/10.51817/jitrends.v2i1.32Kata Kunci:
Helpdesk Ticketing, Sistem Informasi, CodeIgniter, Pengelolaan Keluhan IT, Efisiensi PelayananAbstrak
Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kabupaten Banjar menghadapi kendala operasional akibat gangguan layanan yang memengaruhi efisiensi kerja. Untuk mengatasi hal ini, dirancang dan dibangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web menggunakan framework CodeIgniter 3, PHP, Bootstrap, dan MySQL. Sistem ini memungkinkan pengelolaan keluhan IT secara cepat, akurat, dan terdokumentasi, dengan pengguna yang terdiri dari Admin, Teknisi, dan User Pelapor. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kinerja pelayanan, sehingga mendukung optimalisasi teknologi di lingkungan instansi pemerintahan.
Referensi
Y. Anggraini, D. Pasha, D. Damayanti, and A. Setiawan, “Sistem Informasi Penjualan Sepeda Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter,” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 64–70, 2020, doi: 10.33365/jtsi.v1i2.236.
E. Triandini, S. Jayanatha, A. Indrawan, G. Werla Putra, and B. Iswara, “Systematic Literature Review Method for Identifying Platforms and Methods for Information System Development in Indonesia,” Indones. J. Inf. Syst., vol. 1, no. 2, p. 63, 2019.
Q. A. Ishari, A. T. Wibowo, and M. K. Milad, “Jurnal Sistem Informasi Aset Intelektual Berbasis Knowledge Management System,” Matics, vol. 12, no. 1, p. 15, 2020, doi: 10.18860/mat.v12i1.8099.
R. Habibi, Penggunaan framework laravel untuk membuat aplikasi absensi terintegrasi mobile, Pertama. Bandung: Penerbit Kreatif Industri Nusantara, 2020.
Y. dan P. H. A. Yudhanto, Panduan Mudah Belajar Framework Laravel. Jakarta: Penerbit CV. Elex Media Komputindo, 2018.
R. Fitri, Pemrograman Basis Data Menggunakan MySQL, 4th ed. Banjarmasin Utara: Poliban Press, 2020.
M. Komarudin, “Pengujian Perangkat Lunak Metode Black-Box Berbasis Equivalance Partition pada Aplikasi Sistem Informasi Sekolah,” vol. 06, no. 03, 2016.
M. A. Chamida, A. Susanto, and A. Latubessy, “Analisa User Acceptance Testing Terhadap Sistem Informasi Pengelolaan Bedah Rumah Di Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman Kabupaten Jepara,” Indones. J. Technol. Informatics Sci., vol. 3, no. 1, pp. 36– 41, 2021, doi: 10.24176/ijtis.v3i1.7531.
